كيف تبدأ في الاستماع لعملائك المحتملين

يتيح لك الاستماع إلى ملاحظات العملاء المحتملين أو العملاء الحاليين خلال عملية تصميم أو تطوير المنتج او الخدمة فهم متطلباتهم وتوقعاتهم لخلق تجربة عميل أو تجربة مستخدم مميزة. يستهلك الاستماع المباشر للعملاء من خلال اللقاء معهم وجها لوجه كثيرا من التكلفة والوقت.  لكنه يبقى من الضروري جدا الاستماع لوجهة نظرهم وفهم متطلباتهم ورغباتهم.

 

من الصعب تخيل تطوير منتج أو خدمه بدون الاستماع الى ملاحظات وتعليقات العملاء، أنت بحاحة إلى فهم الأشخاص الذين يستخدمون المنتج أو الخدمة، ولماذا يستخدمونها، وما هي الأوقات أو المواقف التي تجعلهم يستخدمون منتجك أو خدمتك؟ والقائمة تطول.  بالمختصر أنت بحاجة لرؤية منتجك أو خدمتك من خلال عيون عملائك، وافضل طريقة لذلك هو الاستماع بشكل مباشر لتعليقاتهم وملاحظاتهم.

 

تحتوى تعليقات العملاء على خليط من الملاحظات والتعليقات والبيانات الكمية المستقاة من أشخاص حقيقين بشأن ما يعجبهم وما لا يعجبهم وانطباعاتهم ورغباتهم حول منتج ما. تعد عملية جمع تعليقات العملاء وفهمها أمرًا بالغ الأهمية لبناء منتجات جديدة أو إجراء تحسينات على المنتجات الحالية.

 

كيف ومتى يتم جمع ملاحظات وتعليقات العملاء؟

يتجه معظم الناس عند إطلاق منتج أو خدمة الى دائرتهم القريبة من افراد عائلتهم أو اصدقائهم أو زملائهم أو حتى موظفيهم للحصول على تعليقات وملاحظات على منتجاتهم أو خدماتهم. يعد الحصول على تعليقات من الدائرة القريبة أفضل من عدم الحصول على أي تعليقات على الإطلاق، لكن الحصول على تعليقات مباشرة من العملاء المحتملين والمستقلين أفضل من ذلك بكثير.

السؤال هنا عن أفضل وقت لجمع تعليقات العملاء؟ بكل بساطة، كل ما كان ذلك مبكرا خلال وقت التصميم كل ما كان أفضل، لكن لا يوجد وقت سيء على الإطلاق. لكن لا تهمل الاستماع لهم. فرص التحسين والتطوير التي ستحصل عليها تعد ولا تحصى.

 

يجب أن نكون واضحين، كل جهة تعمل بشكل مختلف عن الأخرى حسب حجمها والقطاع التي تعمل به وما شابه ذلك، لكن المبدأ العام يظل كما هو: تصنع ملاحظات العملاء فرقا هائلا بين المنتجات والخدمات الجيدة والسيئة.

 

في النهاية إن تغيير الطريقة التي تطور فيها منشأتك المنتجات والخدمات هي عملية مهمة جدا لنجاح المنشأة، فالاستماع الى ملاحظات وتعليقات العملاء خلال تلك العملية هو تحدي لمن يعملون ويقودون تلك الجهات، لكن إن تم ذلك بطريقة متكاملة وفعالة سيكون النجاح حليف تلك المنتجات والخدمات.

 

 استمع الى عملائك الآن، سجل من هنا