خبراء الأعمال يقولو أن مفتاح النجاح يبدأ بالاستماع لعملائك

في التجارة بشكل عام وفي عالم التجارة الإلكترونية بشكل خاص، هناك مبدأ واحد مطلوب باستمرار وهو ضرورة الاستماع للعملاء. حيث بنصح خبراء الأعمال والمستشارون بشدة على ضرورة سماع أصوات العملاء وتفهمها والتجاوب معها لتحقيق النجاح لا مثيل له. في هذه المقالة، سنستعرض النصائح التي قدمها هؤلاء الخبراء، ونكتشف لماذا التوجه لسماع العملاء هو أساس النمو الدائم وكيفية يمكن أن يتم التواصل بفعالية.

 

صوت العميل:

يشدد الخبراء على أهمية ملاحظات العملاء. ووفقًا لقادة الفكر المشهورين مثل بيتر دراكر، الأب الروحي لإدارة الأعمال الحديثة، وجيف بيزوس، مؤسس أمازون، أن تلك الملاحظات توفر خارطة طريق لنمو الأعمال. يجسد القول المشهور لدراكر "الهدف من الأعمال هو إنشاء والاحتفاظ بعميل" أساسا للتوجه نحو العميل. ويقوم رواد الأعمال الناجحين الذين ينسبون إنجازاتهم إلى فهمهم العميق لاحتياجات وتفضيلات عملائهم بتطبيق هذه المقولة فعلا وقولا.

 

كشف التوقعات للعملاء:

الاستماع للعملاء لا يكون فقط بسماع آرائهم؛ بل يتعلق بفهم احتياجاتهم على مستوى أعمق. حيث يؤكد المستشارون أن الشركات يجب أن تسعى بشكل دائم وحثيث لجمع الملاحظات من خلال الاستبيانات والتعليقات وباستخدام المنصات التفاعلية. هذه الملاحظات هي ثروة من المعلومات، يمكنك من خلالها اكتشاف الفجوات بين توقعات العملاء والعروض الحالية. بعد أن يتم تحديد هذه الفجوات، يمكن للشركات تشكيل منتجاتها وخدماتها وتجاربها لتحقيق توافق كبير مع ما يرغب ويفضل العملاء حقًا.

 

بناء الولاء للعلامة التجارية:

يشدد خبراء الأعمال على أن التركيز على العميل هو أساس الولاء للعلامة التجارية. قام توني هسي، الرئيس التنفيذي السابق لـ Zappos، ببناء شركة تقدر قيمتها السوقية بمليارات الدولارات من خلال وضع رضا العملاء في صميم نموذج عمله. تعكس فلسفة هسي أهمية تجربة العملاء الاستثنائية والمتميزة في تكرار العملاء للشراء وتوصياتهم بحماس كبير لشبكة معارفهم. ويتبنى هذه الفكرة ريتشارد برانسون، رجل الأعمال البارز، الذي يعتقد أن العملاء الراضين يصبحون سفراء للعلامة التجارية، ويؤثرون بشكل كبير على الآخرين باختيار علامتك.

 

الابتكار من خلال تفاعل العملاء:

الاستماع للعملاء يشجع أيضًا على الابتكار. يعتقد ستيف جوبز، أن العملاء لا يمكنهم دائمًا التعبير عن رغباتهم، ولكن المراقبة المتأنية يمكن أن تكشف عن احتياجاتهم لم يتم تلبيتها بعد. هذه الفكرة قادت الى إنشاء منتجات ثورية مثل iPod وiPhone. الكثير من الشركات الحديثة تطبق مبدأ التصميم المركز على المُستخدم، باستخدام تفاعلات العملاء لتحفيز الابتكار، وتحسين المنتجات الحالية، وتطوير حلول جديدة.

 

تنفيذ استراتيجيات الاستماع الفعّالة:

ينصح خبراء الأعمال بأن النهج المركز على العميل لا يعتمد فقط على تلقي الملاحظات؛ بل يتضمن تحليلها والرد عليها والتجاوب معها. مراقبة متواصلة لمؤشرات رضا العملاء، والتعامل مع التعليقات السلبية على الفور، وتقدير الملاحظات الإيجابية بامتنان، كلها تسهم في بناء علاقة قوية مع العملاء. علاوة على ذلك، يتم زرع تقدير قيمة الملاحظات في ثقافة الشركة على جميع مستوياتها، مما يشجع على بيئة تتحسين باستمرار.

 

 

ختما تظهر نصيحة خبراء الأعمال والمستشارين بوضوح: أن الاستماع للعملاء خطوة استراتيجية لا يمكن الاستغناء عنها لتحقيق النجاح. الاستماع لأصوات أولئك الذين يتفاعلون مع منتجاتك وخدماتك، تكسبك ميزة تنافسية، وتحسّن منتجاتك وخدماتك، وتعزز من ولاء العملاء

 

تذكّر أن عملائك هم مفتاح فتح أبواب النجاح لمتجرك الإلكتروني استمع لهم الآن على منصة مجرب.