<h1 class="ql-direction-rtl ql-align-right" dir="rtl">نجاح أي عمل واستدامته يعتمد بشكل كبير على فهم العملاء عن طريق فتح قنوات تواصل مع العملاء متكاملة بشكل سلس مع جميع العمليات، وأحد أهم وسائل هذه التكامل هي استبيان رضا العملاء بعد حصولهم على المنتج أو الخدمة.</h1>
&nbsp;
<h2 class="ql-direction-rtl ql-align-right" dir="rtl">لماذا استبيان رضا العملاء ضروريا؟</h2>
&nbsp;
<ul dir="rtl">
<li class="ql-direction-rtl ql-align-right" style="font-family: Almarai, sans-serif;">تحديد مجالات التحسين: تبرز نقاط القوة والضعف في خدمتك، في جودة المنتج، وفي تجربة العميل الشاملة.</li>
<li class="ql-direction-rtl ql-align-right" style="font-family: Almarai, sans-serif;">تعزيز ولاء العميل: معرفة العميل أنك تقدر آرائهم يعزز الثقة ويبني الولاء. كما يمكن الاستفادة آرائهم وتعليقاتهم الإيجابية في التسويق لجذب عملاء جدد.</li>
<li class="ql-direction-rtl ql-align-right" style="font-family: Almarai, sans-serif;">دفع الابتكار: يمكن للاستبيانات الكشف عن احتياجات جديدة للعملاء، مما يوفر لك أفكارًا لمنتجات وخدمات جديدة.</li>
<li class="ql-direction-rtl ql-align-right" style="font-family: Almarai, sans-serif;">إدارة السمعة الاستباقية: من خلال الاستماع للعملاء بقنواتك الخاصة ومعالجة المشكلات أول بأول، في الغالب لن يتوجهوا لنشر تعليقاتهم وتقييماتهم السلبية على المنصات العامة مثل خرائط جوجل أو وسائل التواصل الاجتماعي.</li>
</ul>
&nbsp;
<h2 class="ql-direction-rtl ql-align-right" dir="rtl">كيفية اجراء استبيان رضا العملاء: نهج متعدد القنوات</h2>
&nbsp;
<h3 class="ql-direction-rtl ql-align-right" dir="rtl">القنوات الملموسة:</h3>
<ol dir="rtl">
<li class="ql-direction-rtl ql-align-right" style="font-family: Almarai, sans-serif;">وضع ستاندات أو كروت أو ملصقات مزودة بتقنية الاتصال قريب المدى (NFC) أو رمز الاستجابة السريع (QR Code) في أماكن استراتيجية مناسبة مثل الكاونتر، الكاشير، طاولة الطعام وغيرها لتسهل للعملاء الوصول بسهولة إلى الاستبيان بلمسة واحدة أو بالمسح بالكاميرا.</li>
<li class="ql-direction-rtl ql-align-right" style="font-family: Almarai, sans-serif;">طباعة رموز الاستجابة السريعة (QR Codes) على الفواتير والتغليف توجه العملاء إلى استبيان رضا العملاء بعد إكمال عملية الشراء.</li>
</ol>
&nbsp;
<h3 class="ql-direction-rtl ql-align-right" dir="rtl">القنوات الرقمية:</h3>
<ol dir="rtl">
<li class="ql-direction-rtl ql-align-right" style="font-family: Almarai, sans-serif;">استبيانات البريد الإلكتروني: أرسل الاستبيان عن طريق البريد إلكتروني بعد كل عملية شراء أو بعد تقديم الخدمة.</li>
<li class="ql-direction-rtl ql-align-right" style="font-family: Almarai, sans-serif;">استبيانات تطبيقات الجوال: أدمج الاستبيانات بسلاسة ضمن تطبيقك لتحصل على الكثير من الآراء والتعليقات القيمة.</li>
<li class="ql-direction-rtl ql-align-right" style="font-family: Almarai, sans-serif;">النوافذ المنبثقة على الموقع الإنترنت: استخدم النوافذ المنبثقة على موقع الانترنت لجمع الآراء والتعليقات في نقاط التلامس الرئيسية مع العميل.</li>
<li class="ql-direction-rtl ql-align-right" style="font-family: Almarai, sans-serif;">استبيانات الواتساب: استغل قدرات واتساب لإرسال استبيان رضا العملاء بعد تواصل العميل معك أو بعد قيامة بعملية شراء، أو بعد زيارته لكم، أو بعد حصوله على خدمة أو منتج.</li>
</ol>
&nbsp;
الاستفادة من تعدد القنوات لاستبيانات رضا العملاء، يضمن لك الحصول على فهم شامل لاحتياجات وتطلعات وتفضيلات عملائك واكتشاف التحديات التي تواجههم في منتجك او خدمتك. توفر هذه المعلومات القيمة هي الوقود للتحسين المستمر، مما يدفعك للنجاح والتميز.
&nbsp;
اعتماد استراتيجيات فعّالة لجمع تعليقات وآراء العملاء وتحليلها، تمكنك ليس فقط من تلبية توقعات العملاء، ولكن أيضاً تجاوزها، مما يؤمن مكانتك في السوق وفي قلوب عملائك.
&nbsp;
في سعيكم للتميز، تذكروا دائما أن صوت العميل هو دليلكم الأكثر أهمية لتطوير وتحسين منتج أو خدمة ما.

لماذا يعتبر استبيان رضا العملاء مهما جدا؟ (كيف تسأل!) 

<div class="MuiBox-root rtl-0">
&nbsp;
لا تترك أي فرصة للتواصل مع العملاء تفوتك. مع منصة مجرب، ليست الاستبيانات مجرد أداة، بل هي قناة لفهم عميق وشامل لعملائك.
&nbsp;
هذه بعض الأمثلة لكيف يمكنك تحويل تفاعلات العملاء اليومية إلى قناة يتدفق منها باستمرار معلومات قيمة عن اعمالك:
&nbsp;
<h2 dir="rtl" style="text-align: right;">1.قياس رضا العملاء بعد الشراء: يمكنك إدراج رمز الاستجابة السريع (QR Code) على فواتيرك أو أي من مطبوعاتك، أو إضافته كرابط مع الفاتورة الإلكترونية، لتضمن حصولك على آراء العملاء مباشرة بعد الشراء. هذه الوسيلة مثالية جدا للمطاعم، والمتاجر الإلكترونية، ومتاجر التجزئة، وغيرها.</h2>
<img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto; max-width: 100%; height: 382px;" title="قياس رضا العملاء بعد الشراء: يمكنك إدراج رمز الاستجابة السريع (QR Code) على فواتيرك أو أي من مطبوعاتك، أو إضافته كرابط مع الفاتورة الإلكترونية، لتضمن حصولك على آراء العملاء مباشرة بعد الشراء. هذه الوسيلة مثالية جدا للمطاعم، والمتاجر الإلكترونية، ومتاجر التجزئة، وغيرها." src="https://mojarib-bucket.s3.us-east-2.amazonaws.com/production/cms-posts/Survey%20at%20Invoice.jpg" alt="قياس رضا العملاء بعد الشراء: يمكنك إدراج رمز الاستجابة السريع (QR Code) على فواتيرك أو أي من مطبوعاتك، أو إضافته كرابط مع الفاتورة الإلكترونية، لتضمن حصولك على آراء العملاء مباشرة بعد الشراء. هذه الوسيلة مثالية جدا للمطاعم، والمتاجر الإلكترونية، ومتاجر التجزئة، وغيرها.">
&nbsp;
<a href="https://www.mojarib.io/customer/register/">إحصل على رمز الإستجابة&nbsp; الخاص بك الآن</a>
<h2 dir="rtl" style="text-align: right;">&nbsp;</h2>
<h2 dir="rtl" style="text-align: right;">2.قياس ردود الفعل الفورية: يمكنك استخدام ستاندات أو ستكارات مزودة بتقنية NFC وكذلك برموز الاستجابة السريعة (QR Code) في أماكن مناسبة مثل طاولات الطعام أو على كاونتر الكاشير أو الاستقبال. سيساعدك هذا في الحصول على قياس مباشر وفوري لرضا العملاء، مع إمكانية الحصول على تعليقات ونصائح قيمة من عملائك.</h2>
&nbsp;
<h2 dir="rtl" style="text-align: center;"><img title="استبيان رضا العملاء أو تقييم تجربة العميل" src="https://mojarib-bucket.s3.us-east-2.amazonaws.com/production/cms-posts/Survey%20at%20Stand.png" alt="استبيان رضا العملاء أو تقييم تجربة العميل" height="382"></h2>
<h2 dir="rtl" style="text-align: center;"><a href="https://mojaribstore.com/ar/%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A7%D9%86%D8%AF-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86-%D8%B1%D8%A3%D9%8A%D9%83-%D9%8A%D9%87%D9%85%D9%86%D8%A7-%D8%A7%D9%84%D8%B0%D9%83%D9%8A/p336494233">اطلب الآن</a></h2>
<h2 dir="rtl" style="text-align: right;">3.جمع التقييمات من العملاء: يمكنك وضع ملصق&nbsp;مزود بتقنية NFC ويحتوي على رمز استجابة سريع (QR Code) في اي مكان في منشأتك سواء كان مكاتب ادارية، محل تجزئة، مطعم، كوفي مصنع أو غيرها . هذا يساعد في جمع آراء العملاء حول أي خدمة أو أي نوع من أنواع المنتجات أو على تجربة العميل بشكل عام.</h2>
<img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto; max-width: 100%; height: 382px;" title="جمع التقييمات من العملاء: يمكنك وضع ملصق يحتوي على رمز استجابة سريع (QR Code) على غلاف المنتج" src="https://mojarib-bucket.s3.us-east-2.amazonaws.com/production/cms-posts/Survey%20at%20Sticker.png" alt="جمع التقييمات من العملاء: يمكنك وضع ملصق يحتوي على رمز استجابة سريع (QR Code) على غلاف المنتج" width="382" height="1080">
&nbsp;
<h2 dir="rtl" style="text-align: center;"><a href="https://mojaribstore.com/ar/%D9%85%D9%84%D8%B5%D9%82-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86-%D8%B1%D8%A3%D9%8A%D9%83-%D9%8A%D9%87%D9%85%D9%86%D8%A7-%D8%AA%D8%AD%D8%B3%D9%8A%D9%86-%D8%AA%D8%AC%D8%B1%D8%A8%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%8A%D9%84/p51562511">&nbsp;اطلب الآن</a></h2>
<h2 dir="rtl" style="text-align: right;">4.قياس رضا الموظفين: انشر ستاندات أو ملصقات مزودة بتقنية NFC وكذلك برموز الاستجابة السريعة (QR Code) في أماكن مناسبة في منشآتك سواء كانت نادي رياضي، فندق، مكاتب إدارية، محل تجزئة أو غيرها، سيساعدك هذا في قياس رضا الموظفين لتنطلق في خلق بيئة عمل أفضل لموظفيك ولعملائك.</h2>
<img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto; max-width: 100%; height: auto;" title="Survey at Sticker Square.png" src="https://mojarib-bucket.s3.us-east-2.amazonaws.com/production/cms-posts/Survey%20at%20Sticker%20Square.png" alt="نشر ستاندات أو ملصقات مزودة بتقنية NFC وكذلك برموز الاستجابة السريعة (QR Code) في أماكن مناسبة في منشآتك سواء كانت نادي رياضي، فندق، مكاتب إدارية، محل تجزئة أو غيرها، سيساعدك هذا في قياس رضا العملاء والموظفين لتنطلق في خلق بيئة عمل أفضل لموظفيك ولعملائك." width="329" height="329">
<h2 dir="rtl" style="text-align: center;"><a href="https://mojaribstore.com/en/%D9%85%D9%84%D8%B5%D9%82-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86-%D8%B1%D8%A3%D9%8A%D9%83-%D9%8A%D9%87%D9%85%D9%86%D8%A7-%D8%A7%D9%84%D8%B0%D9%83%D9%8A-%D9%85%D8%AC%D8%B1%D8%A8/p869474438">&nbsp;اطلب الآن</a></h2>
<h2 dir="rtl" style="text-align: right;">5.تحسين خدمة العملاء: استفد من التقنية الرقمية وأرسل استبيانات قياس رضا العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني بعد تقديم الخدمة مباشرة، سيساعدك هذا في جمع آراء وتعليقات قيمة من قاعدة عملاء متنوعة بكفاءة عالية وبتكلفة منخفضة.</h2>
&nbsp;<img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto; max-width: 100%; height: auto;" title="استفد من التقنية الرقمية وأرسل استبيانات قياس رضا العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني بعد تقديم الخدمة مباشرة، سيساعدك هذا في جمع آراء وتعليقات قيمة من قاعدة عملاء متنوعة بكفاءة عالية وبتكلفة منخفضة." src="https://mojarib-bucket.s3.us-east-2.amazonaws.com/production/cms-posts/Survey%20at%20Digital.png" alt="استفد من التقنية الرقمية وأرسل استبيانات قياس رضا العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني بعد تقديم الخدمة مباشرة، سيساعدك هذا في جمع آراء وتعليقات قيمة من قاعدة عملاء متنوعة بكفاءة عالية وبتكلفة منخفضة." width="369" height="369">
<h2 dir="rtl" style="text-align: center;"><a title="أنشئ الاستبيان الآن" href="https://www.mojarib.io/customer/register/">أنشئ استبيان الآن</a></h2>
<h2 dir="rtl" style="text-align: right;">6.اختبار وتقييم المنتجات والخدمات: قبل البدء في تطوير أو تصنيع منتج جديد أو لمعرفة ردود فعل العملاء على خدمة أو منتج قائم، استفد من منصة مجرب لاختبار الأفكار والنماذج الأولية وحتى المنتجات النهائية. مع استبيانات مجرب المتقدمة وتحديدا استبيان الفيديو التفاعلي، تستطيع سماع ورؤية ردود فعل العملاء المباشرة مسجلة بالفيديو.</h2>
<img title="قبل البدء في تطوير أو تصنيع منتج جديد أو لمعرفة ردود فعل العملاء على خدمة أو منتج قائم، استفد من منصة مجرب لاختبار الأفكار والنماذج الأولية وحتى المنتجات النهائية. مع استبيانات مجرب المتقدمة وتحديدا استبيان الفيديو التفاعلي، تستطيع سماع ورؤية ردود فعل العملاء المباشرة مسجلة بالفيديو." src="https://mojarib-bucket.s3.us-east-2.amazonaws.com/production/cms-posts/Survey%20for%20products%20%26%20services%20new.png" alt="قبل البدء في تطوير أو تصنيع منتج جديد أو لمعرفة ردود فعل العملاء على خدمة أو منتج قائم، استفد من منصة مجرب لاختبار الأفكار والنماذج الأولية وحتى المنتجات النهائية. مع استبيانات مجرب المتقدمة وتحديدا استبيان الفيديو التفاعلي، تستطيع سماع ورؤية ردود فعل العملاء المباشرة مسجلة بالفيديو." width="380" height="auto">
منصة مجرب تحول كل تفاعل مع العملاء إلى فرصة لا تقدر بثمن لفهم عملائك، وتحسين منتجاتك وخدماتك، بل وابتكار منتجات وخدمات جديدة.
&nbsp;
<center><form action="/customer/register/" method="post">
 لتحقق التميز لأعمالك 
 <button style="vertical-align: middle; ddisplay: inline-block; border-radius: 4px; background-color: #0240eb; border: none; color: #ffffff; text-align: center; font-family: Almarai, sans-serif; font-size: 14pt; padding: 20px; width: 200px; transition: all 0.5s; cursor: pointer; margin: 5px;" type="submit">سجل الآن مجانا </button> </form></center>
&nbsp;
</div>

تعّرف على أفضل طرق الاستماع إلى ما يقوله عملاؤك؟

<h2 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed; line-height: 1.5;">وجدت إحدى الشركات نفسها تواجه تحديًا كبيرًا في عالم يموج بالمنافسة الشديدة والخيارات المتعددة، لكنهم كانوا يدركون أن مفتاح البقاء والنجاح هو فهم تجربة عملائهم ثم العمل على تحسينها بأفضل قدر ممكن.</h2>
&nbsp;
ولذلك بدأوا بالخطوة الأولى في مشوارهم في تحسين تجربة العميل بالاستماع إلى عملائهم عن طريق إجراء الاستبيانات في مراحل مختلفة من رحلة العميل. لكن السؤال هنا هو كيف استفادوا من الاستبيانات كخطوة أولى في خلق تجربة عميل متميزة؟
&nbsp;
ركزوا على عدة أمور، الأمر الأول الذي قاموا به عند إنشاء الاستبيانات هو وضع أسئلة محددة وقابلة للقياس. بدلًا من الأسئلة العامة التي لا تجلب سوى إجابات عامة، سألو عملائهم عن أسئلة محددة تؤدي إلى معرفة مستوى تجربة العميل:
<ul>
<li class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed; line-height: 1.5; font-size: 14pt;">عند زيارته محلهم،</li>
<li class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed; line-height: 1.5; font-size: 14pt;">عند شرائه من متجرهم الإلكتروني،</li>
<li class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed; line-height: 1.5; font-size: 14pt;">عند تواصله مع فريق خدمة العملاء،</li>
<li class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed; line-height: 1.5; font-size: 14pt;">بعد استخدامه لمنتجاتهم.&nbsp;</li>
</ul>
أما الأمر الثاني قاموا بإجراء أنواعًا متعددة من الاستبيانات لجعل العملاء يشاركون فعالية أكبر. فبالإضافة إلى الاستبيانات التقليدية، قاموا بإجراء استبيانات صوتية واستبيانات الفيديو التفاعلية وكذلك بالمقابلات الشخصية. لم يقيدوا أنفسهم بنوع واحد أو بطريقة واحدة.
&nbsp;
الأمر الثالث هو توقيت اجراء الاستبيان فهو أمر مهم أيضًا. لم يقوموا بأرسال الاستبيانات بشكل جماعي، بل كانوا يرسلون في لحظات رئيسية ومهمة خلال رحلة العميل مثل بعد شرائه لمنتج أو استخدام خدمة معينة أو استلام طلب، حتى تكون الفرصة مناسبة للعميل للتعبير عن تجربته.
&nbsp;
إما الأمر الرابع فهو مراعاة سهولة الرد على الاستبيانات. حيث ترتفع نسبة المشاركة عندما يكون الاستبيان محددا وقصيرا جدا، وعندما يكون من السهل على العملاء المشاركة في الاستبيان باستخدام الهواتف الذكية (الجوال) أو الأجهزة اللوحية.
&nbsp;
إما الأمر الخامس والأخير فهو مكافأتهم على المشاركة في الاستبيان إما بتقديم خصومات، أو نقاط ولاء، أو أي نوع من المكافآت.
&nbsp;
لكن كان المفتاح الحقيقي لنجاحهم، هو قيامهم بتحليل نتائج الاستبيان، لم يقتصرو على النظر في العموميات، بل بحثوا عن الأنماط والاتجاهات. مما ساعدهم على التركيز على المجالات والنقاط التي تحتاج إلى تحسين.
&nbsp;
وكانوا يدركون تماما بأن اجراء الاستبيان وتحليل نتائج الاستبيان لن يحقق شيئا بدون العمل على تحقيق هذا التحسين. لذلك اتخذوا إجراءات فور تحليل بيانات نتائج الاستبيان. سواء كان ذلك عبر تحسين المنتج أو الخدمة أو الرفع من مستوى خدمة العملاء أو حتى مراجعة وتحسين استراتيجيات التسويق.
&nbsp;
في النهاية، حققوا نجاحًا كبيرًا. لقد نجحوا في تحسين تجربة العملاء ورفعوا من مبيعاتهم. والأهم من ذلك، كذلك أثبتو لعملائهم أنهم يستمعون ويقدرون آرائهم.
&nbsp;
بمثل هذه الطريقة أثبتت الشركات أن تحسين تجربة العملاء ليس مجرد شعار تسويقي، بل هو جزء حقيقي من هويتهم.
&nbsp;
حقق النجاح كما فعلت هذه الشركة، وانضم اليوم إلى منصة استبيان مجرب وابدأ رحلتك في تنمية مبيعاتك في خلال الاستماع للعملاء وتحسين تجربتهم. <a href="https://www.mojarib.io/customer/register/">سجل الآن</a>

قصة نجاح في تحسين تجربة العميل عبر الاستبيان

<h2 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; line-height: 1.5; background: white; direction: rtl; unicode-bidi: embed; margin: 0.25in 0in;">تاريخ الاستبيانات</h2>
تم استخدام الاستبيانات منذ قرون لجمع البيانات حول الأشخاص وآرائهم. أحد أقدم الاستبيانات المعروفة أجري في الصين عام 206 قبل الميلاد، خلال عهد أسرة تشين. تم استخدام الاستطلاع لجمع معلومات عن السكان، مثل العمر والمهنة والدخل.
أصبحت الاستبيانات أكثر شيوعًا في القرنين الثامن عشر والتاسع عشر، مع تطور مجال الإحصاء. في عام 1890، أجرت هيئة التعداد الأمريكية أول تعداد سكاني باستخدام بطاقات الثقب (punch cards) وآلات الجدولة (Tabulating Machines). كان هذا إنجازًا كبيرًا في تقنية المسح، حيث سمح بمعالجة كميات كبيرة من البيانات بكفاءة.
في القرن العشرين، تم استخدام الاستبيانات بشكل أوسع، حيث بدأت الشركات والحكومات تدرك قيمتها. تم استخدام الاستبيانات لجمع البيانات حول تفضيلات المستهلكين والرأي العام والاتجاهات الاجتماعية
.
<h2 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; line-height: 1.5; background: white; direction: rtl; unicode-bidi: embed; margin: 0.25in 0in;">مستقبل الاستبيانات</h2>
مستقبل الاستبيانات مُشرق. مع استمرار تطوير التقنية، ستظهر طرق جديدة ومبتكرة لإجراء الاستبيانات. على سبيل المثال، أصبح إجراء الاستبيانات عن طريق الإنترنت والأجهزة المحمولة مثل الجوال وغيرها أكثر سهولة شائعاً بشكل متزايد.
هناك اتجاه آخر يشكل مستقبل الاستبيانات وهو استخدام البيانات الضخمة (Big Data)، البيانات الضخمة هي جمع وتحليل كميات كبيرة من البيانات من مجموعة متنوعة من المصادر. الاستبيانات هي إحدى الطرق لجمع البيانات الضخمة. من خلال الجمع بين بيانات الاستطلاع مع بيانات من مصادر أخرى، يمكن للشركات والحكومات الحصول على فهم أعمق للأشخاص واحتياجاتهم.
&nbsp;
<h2 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; line-height: 1.5; background: white; direction: rtl; unicode-bidi: embed; margin: 0.25in 0in;">فيما يلي بعض الأمثلة المحددة على كيفية استخدام الاستبيانات في المستقبل:</h2>
<ul type="disc">
<li class="MsoNormal" dir="RTL" style="color: rgb(31, 31, 31); margin-right: 0.5in; margin-bottom: 7.5pt; margin-left: 0in; text-align: right; line-height: normal; background: white; direction: rtl; unicode-bidi: embed; font-size: 14pt; font-family: Almarai, sans-serif;">التسويق الشخصي:&nbsp;ستستخدم الشركات بيانات الاستطلاع لإنشاء حملات تسويقية أكثر شخصية لعملائها.</li>
<li class="MsoNormal" dir="RTL" style="color: rgb(31, 31, 31); margin-right: 0.5in; margin-bottom: 7.5pt; margin-left: 0in; text-align: right; line-height: normal; background: white; direction: rtl; unicode-bidi: embed; font-size: 14pt; font-family: Almarai, sans-serif;">تحسين الخدمات الحكومية:&nbsp;ستستخدم الحكومات بيانات الاستطلاع لتحسين تقديم الخدمات العامة.</li>
<li class="MsoNormal" dir="RTL" style="color: rgb(31, 31, 31); margin-right: 0.5in; margin-bottom: 7.5pt; margin-left: 0in; text-align: right; line-height: normal; background: white; direction: rtl; unicode-bidi: embed; font-size: 14pt; font-family: Almarai, sans-serif;">البحوث في العلوم الاجتماعية:&nbsp;سيستخدم علماء الاجتماع بيانات الاستطلاع لإجراء بحوث حول مجموعة واسعة من الموضوعات، مثل الصحة والتعليم والتغيير الاجتماعي.</li>
</ul>
<h2 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; line-height: 1.5; background: white; direction: rtl; unicode-bidi: embed; margin: 0.25in 0in;">&nbsp;</h2>
<h2 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; line-height: 1.5; background: white; direction: rtl; unicode-bidi: embed; margin: 0.25in 0in;">الخاتمة:</h2>
الاستبيانات أداة قوية لجمع البيانات حول الأشخاص وآرائهم. يمكن استخدام الاستبيانات لتحسين تجربة العميل (CX) وتطوير منتجات وخدمات جديدة ووضع سياسات حكومية أفضل. مع استمرار تطوير التقنية، ستصبح الاستبيانات أكثر استخدامًا وفعالية.
&nbsp;
<a href="https://www.mojarib.io/customer/register/">سجل الآن</a> لتكتشف كيف استخدمت منصة استبيان مجرب التقنيات الحديثة لتسهيل إجراء مجموعة متنوعة من الاستبيانات (استبيان عادي، استبيان صوتي، استبيان فيديو تفاعلي).
&nbsp; 
&nbsp;
&nbsp;

تاريخ الاستبيانات ومستقبلها

<h2 class="MsoNormal" dir="RTL" style="margin-bottom: 0in; text-align: right; line-height: 18.0pt; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">خدمة العملاء هي العمود الفقري لأي عمل تجاري. فهي التي تشجع العملاء يعودون للشراء مرة أخرى وهي وما يجعلهم يوصون بمنتجاتك أو خدماتك للآخرين. ولكن كيف يمكنك التأكد من أن خدمة العملاء لديك على مستوى عالٍ؟ إحدى الطرق هي استخدام الاستبيانات.</h2>
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="margin-bottom: 0in; text-align: right; line-height: 18.0pt; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">يمكن أن تساعدك الاستبيانات على:</h3>
<ul style="margin-top: 0in;" type="disc">
<li class="MsoNormal" dir="RTL" style="color: rgb(31, 31, 31); margin-right: 0.5in; margin-bottom: 0in; margin-left: 0in; text-align: right; line-height: 18pt; direction: rtl; unicode-bidi: embed; font-size: 14pt; font-family: Almarai, sans-serif;">فهم احتياجات وتوقعات عملائك. ما الذي يبحثون عنه في تجربة خدمة العملاء؟ ما هي المشاكل التي تواجههم؟ بمجرد أن تعرف ما يريده عملاؤك، يمكنك إجراء تغييرات على طريقة خدمة العملاء لتلبية احتياجاتهم.</li>
<li class="MsoNormal" dir="RTL" style="color: rgb(31, 31, 31); margin-right: 0.5in; margin-bottom: 0in; margin-left: 0in; text-align: right; line-height: 18pt; direction: rtl; unicode-bidi: embed; font-size: 14pt; font-family: Almarai, sans-serif;">تحديد مجالات التحسين. لا يوجد فريق خدمة عملاء مثالي. يمكن أن تساعدك الاستبيانات على تحديد المجالات التي يقصّر فيها فريقك وأين تحتاج إلى إجراء تحسينات.</li>
<li class="MsoNormal" dir="RTL" style="color: rgb(31, 31, 31); margin-right: 0.5in; margin-bottom: 0in; margin-left: 0in; text-align: right; line-height: 18pt; direction: rtl; unicode-bidi: embed; font-size: 14pt; font-family: Almarai, sans-serif;">تتبع تقدمك بمرور الوقت. بمجرد تنفيذك لتغييرات على استراتيجية خدمة العملاء الخاصة بك، يمكنك استخدام الاستبيانات لمراقبة تقدمك ومعرفة ما إذا كانت تغييراتك لها التأثير المطلوب.</li>
</ul>
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="margin-bottom: 0in; text-align: right; line-height: 18.0pt; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">هذه بعض النصائح المهمة لإنشاء استبيان خدمة عملاء فعالة:</h3>
<ul style="margin-top: 0in;" type="disc">
<li class="MsoNormal" dir="RTL" style="color: rgb(31, 31, 31); margin-right: 0.5in; margin-bottom: 0in; margin-left: 0in; text-align: right; line-height: 18pt; direction: rtl; unicode-bidi: embed; font-size: 14pt; font-family: Almarai, sans-serif;">اطرح أسئلة محددة. تجنب طرح أسئلة عامة مثل "ما مدى رضاك عن خدمة عملائنا؟" بدلاً من ذلك، اطرح أسئلة محددة حول جوانب مختلفة لتجربة خدمة العملاء، مثل: </li>
<ul style="margin-top: 0in;" type="circle">
<li class="MsoNormal" dir="RTL" style="color: rgb(31, 31, 31); margin-right: 0.5in; margin-bottom: 0in; margin-left: 0in; text-align: right; line-height: 18pt; direction: rtl; unicode-bidi: embed; font-size: 14pt; font-family: Almarai, sans-serif;">ما مدى معرفة ومساعدة ممثل خدمة العملاء؟</li>
<li class="MsoNormal" dir="RTL" style="color: rgb(31, 31, 31); margin-right: 0.5in; margin-bottom: 0in; margin-left: 0in; text-align: right; line-height: 18pt; direction: rtl; unicode-bidi: embed; font-size: 14pt; font-family: Almarai, sans-serif;">ما مدى سهولة حل مشكلتك؟</li>
<li class="MsoNormal" dir="RTL" style="color: rgb(31, 31, 31); margin-right: 0.5in; margin-bottom: 0in; margin-left: 0in; text-align: right; line-height: 18pt; direction: rtl; unicode-bidi: embed; font-size: 14pt; font-family: Almarai, sans-serif;">ما مدى سرعة تلقي رد على استفسارك؟</li>
</ul>
<li class="MsoNormal" dir="RTL" style="color: rgb(31, 31, 31); margin-right: 0.5in; margin-bottom: 0in; margin-left: 0in; text-align: right; line-height: 18pt; direction: rtl; unicode-bidi: embed; font-size: 14pt; font-family: Almarai, sans-serif;">استخدم مجموعة متنوعة من أنواع الأسئلة. اخلط بين أنواع الأسئلة الخاصة بك لتشمل الأسئلة المغلقة مثل الأسئلة متعددة الخيارات، والأسئلة المفتوحة، ومقاييس التقييم. سيمنحك هذا صورة أكثر اكتمالاً لملاحظات عملائك.</li>
<li class="MsoNormal" dir="RTL" style="color: rgb(31, 31, 31); margin-right: 0.5in; margin-bottom: 0in; margin-left: 0in; text-align: right; line-height: 18pt; direction: rtl; unicode-bidi: embed; font-size: 14pt; font-family: Almarai, sans-serif;">حافظ على استبياناتك قصيرة ومباشرة. العملاء أكثر احتمالا أن يكملوا استبيان قصير من وأق احتمالا لإكمال استبيان طويل. يفضل أن يستعرق الاستبيان من دقيقة الى ثلاث دقائق دقائق كحد أقصى.</li>
<li class="MsoNormal" dir="RTL" style="color: rgb(31, 31, 31); margin-right: 0.5in; margin-bottom: 0in; margin-left: 0in; text-align: right; line-height: 18pt; direction: rtl; unicode-bidi: embed; font-size: 14pt; font-family: Almarai, sans-serif;">اجعل من السهل على العملاء إكمال الاستبيان. باستخدام المواقع السهلة والمشهورة.</li>
</ul>
بمجرد جمع بيانات الاستبيان، تأكد من تحليلها بعناية. ابحث عن الاتجاهات والأنماط في البيانات. سيساعدك هذا على تحديد المجالات التي تتفوق فيها خدمة العملاء لديك والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="margin-bottom: 0in; text-align: right; line-height: 18.0pt; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">هذه بعض الأمثلة على كيفية استخدام بيانات الاستبيان لتحسين خدمة العملاء لديك:</h3>
<ul style="margin-top: 0in;" type="disc">
<li class="MsoNormal" dir="RTL" style="color: rgb(31, 31, 31); margin-right: 0.5in; margin-bottom: 0in; margin-left: 0in; text-align: right; line-height: 18pt; direction: rtl; unicode-bidi: embed; font-size: 14pt; font-family: Almarai, sans-serif;">إذا كشفت نتائج الاستبيان عن أن العملاء يواجهون صعوبة في حل مشكلاتهم، فيمكنك تقديم تدريب إضافي لممثلي/موظفي خدمة العملاء لديك.</li>
<li class="MsoNormal" dir="RTL" style="color: rgb(31, 31, 31); margin-right: 0.5in; margin-bottom: 0in; margin-left: 0in; text-align: right; line-height: 18pt; direction: rtl; unicode-bidi: embed; font-size: 14pt; font-family: Almarai, sans-serif;">إذا كشفت نتائج الاستبيان عن أن العملاء غير راضين عن أوقات الانتظار، فيمكنك البحث عن طرق لتقليل أوقات الانتظار، مثل زيادة عدد موظفي خدمة العملاء أو تقديم خيارات الخدمة الذاتية.</li>
<li class="MsoNormal" dir="RTL" style="color: rgb(31, 31, 31); margin-right: 0.5in; margin-bottom: 0in; margin-left: 0in; text-align: right; line-height: 18pt; direction: rtl; unicode-bidi: embed; font-size: 14pt; font-family: Almarai, sans-serif;">إذا كشفت نتائج الاستبيان عن أن العملاء غير راضين عن جودة مهارات الاتصال الخاصة بممثلي خدمة العملاء لديك، فيمكنك تقديم تدريب على مهارات الاتصال.</li>
</ul>
من خلال استخدام الاستبيانات لجمع الملاحظات من عملائك، يمكنك تحديد ومعالجة مجالات التحسين في خدمة العملاء لديك. سيساعدك هذا في تقديم تجربة عميل أفضل، مما سيؤدي إلى عملاء أكثر سعادة، والمزيد من المبيعات المتكررة، وزيادة في التوصيات العملاء.
&nbsp;
<a href="https://www.mojarib.io/customer/register/">سجل مجانا الآن</a> وابدأ في استخدام الاستبيانات على منصة مجرب لمساعدتك على تحسين خدمة العملاء ورفع المبيعات.

الاستبيانات أداة فعالة لتحسين خدمة العملاء وزيادة المبيعات

الاستبيانات أداة  فعالة لتحسين خدمة العملاء وزيادة المبيعات

<h2 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">تحمل أصوات العملاء قيمة كبيرة. من خلال الاستماع الدائم إلى عملائك، تحصل على مرئيات يمكن أن تساهم في نجاح أعمالك. هنا، سنستكشف طرق متعددة للاستماع بفعالية إلى عملائك والاستفادة من تعليقاتهم.</h2>
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">&nbsp;الاستبيانات:</h3>
الاستبيانات هي أحد اهم الوسائل لجمع معلومات متنوعة من عملائك خلال أوقات مختلفة حيث يمكن تخصيص الاستبيانات وفقًا لاحتياجاتك. يمكن مشاركة الاستبيانات من خلال نماذج داخل مدمجة في موقعك أو تطبيقك أو عن طريق ارسالها لعملائك، أو لمتابعيك بالبريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية، او رسائل الواتساب. للاستبيانات استخدامات متعددة منها قياس الرضا والكشف عن نقاط الضعف وجمع إحصائيات معينة.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">&nbsp;رصد وسائل التواصل الاجتماعي:</h3>
تقدم منصات التواصل الاجتماعي كمية كبيرة من آراء العملاء. راقب بانتظام التعليقات والآراء والإشارات إلى علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. تفاعل مع العملاء، وتعامل مع احتياجاتهم، وعبِّر عن امتنانك للتعليقات الإيجابية. تساعد الأدوات مثل برامج مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي في تتبع حضور علامتك التجارية عبر الإنترنت بفعالية.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">&nbsp;التفاعل مع خدمة العملاء:</h3>
كل تفاعل مع فريق دعم العملاء هو فرصة للحصول على تعليق. قم بتحليل بيانات دعم العملاء للكشف عن المشكلات والتحديات الشائعة. تأكد من أن عملاء الدعم مدربين على جمع تعليقات العملاء أثناء التفاعل.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">&nbsp;تحليلات المستخدم:</h3>
استفد من أدوات تحليل المستخدم لتتبع تفاعل العملاء مع موقع الويب أو التطبيق الخاص بك. توفر هذه الأدوات تفاصيل حول سلوك المستخدم، مما يتيح لك تحديد أماكن تواجه فيها العملاء صعوبات، ونقاط تسربهم، والأمور التي يتفاعلون معها بشكل كبير.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">&nbsp;مؤشر الداعمين (NPS):</h3>
يقيس هذا المؤشر مدى استعداد عملائك للتوصية بعملك للآخرين. من خلال طرح السؤال البسيط: "على مقياس من 0 إلى 10، ما مدى استعدادك للتوصية بنا لصديق أو زميل؟"، يمكنك تصنيف العملاء إلى مناصرين ومتعاملين محايدين ومنتقدين. يمكن أن يوجّه هذا النظام جهودك في تحسين تجربة العملاء.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">&nbsp;مجموعات التركيز:</h3>
تنظيم جلسات مع مجموعة مختارة من العملاء حيث يشاركون في مناقشات حول منتجاتك أو خدماتك. يمكن أن تساعد هذه الأساليب المعمقة على فهم أفكارهم ومشاعرهم، وكثيرًا ما تكشف عن مرئيات قد لا تلتقطها الاستبيانات.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">&nbsp;التقييمات عبر الإنترنت:</h3>
تعتبر مصدرًا ممتازًا للتعليقات. لا تقتصر اهتماماتك على درجة التقييم فقط، بل اقرأ التعليقات على مختلف المنصات مثل خرائط قوقل وغيرها للحصول على فهم أعمق لما يعجب وما يزعج عملائك من منتجاتك أو خدماتك.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">&nbsp;التواصل عبر البريد الإلكتروني:</h3>
تواصل مع عملائك عبر البريد الإلكتروني. قدّم لهم رسائل شخصية ونشرات إخبارية وعروض ترويجية. شجعهم على الرد على رسائلك بتعليقاتهم أو أسئلتهم. يمكن أن يساعد التسويق عبر البريد الإلكتروني الشخصي في بناء علاقة أقوى مع عملائك.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">&nbsp;أدوات تعليقات العملاء:</h3>
استفد من أدوات تعليقات العملاء أو أنظمة المحادثة المباشرة على موقعك على الإنترنت. ذلك يتيح للعملاء تقديم تعليقات فورية أو طرح أسئلة، مما يمكن أن يؤدي إلى تحسينات فورية أو حل مشكلات.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">مقابلات العملاء:</h3>
قم بإجراء مقابلات شخصية مع عملائك، إما وجهًا لوجه أو عن بُعد. تقدم هذه المقابلات مرئيات عميقة في احتياجاتهم ورغباتهم ونقاط التي يواجهون بها مشاكل أو عوائق. تأكد من إعداد قائمة بأسئلة مفتوحة والاستماع بعناية لردودهم.
&nbsp;
الاستماع إلى عملائك ليس مهمة لمرة واحدة فقط. فهي يتطلب متابعة فعالة وتحليل معمق، والتزامًا باستخدام التعليقات لتحسين منتجاتك وخدماتك بشكل مستمر. من خلال استخدام هذه الأساليب المتنوعة، يمكنك فهم عملائك حقًا وتحقيق تغيير إيجابي في أعمالك. تذكر دائمًا، أن العملاء السعداء غالبًا في النهاية يتحولون إلى داعمين ومسوقين لعلامتك التجارية.
&nbsp;
<a href="https://www.mojarib.io/customer/register/">ابدأ الآن مجانا في الاستفادة من الاستبيانات للتعرف على آراء عملائك. </a>

دليل تحميل برنامج مُجرّب

* أمن معلوماتك هي أولويتنا! *
نضمن أمان جميع تطبيقاتنا.

يرجى تنزيل تطبيقاتنا فقط من المتاجر الرسمية لـ آبل و مايكروسوف و قووقل.

هذا يضمن لك الحصول على الإصدار الأصلي والآمن من تطبيقنا في كل مرة.
كن في أمان واستمتع بتطبيقاتنا!

آخر المشاركات

لماذا يعتبر استبيان رضا العملاء مهما جدا؟ (كيف تسأل!)

تعّرف على أفضل طرق الاستماع إلى ما يقوله عملاؤك؟

قصة نجاح في تحسين تجربة العميل عبر الاستبيان

تاريخ الاستبيانات ومستقبلها

الاستبيانات أداة فعالة لتحسين خدمة العملاء وزيادة المبيعات

هل تستمع لعملائك بعناية وفعالية؟

دليل تحميل برنامج مُجرّب

*** أمن معلوماتك هي أولويتنا! ***نضمن أمان جميع تطبيقاتنا.

يرجى تنزيل تطبيقاتنا فقط من المتاجر الرسمية لـ آبل و مايكروسوف و قووقل.

هذا يضمن لك الحصول على الإصدار الأصلي والآمن من تطبيقنا في كل مرة. كن في أمان واستمتع بتطبيقاتنا!

آخر المشاركات

لماذا يعتبر استبيان رضا العملاء مهما جدا؟ (كيف تسأل!)

تعّرف على أفضل طرق الاستماع إلى ما يقوله عملاؤك؟

قصة نجاح في تحسين تجربة العميل عبر الاستبيان

تاريخ الاستبيانات ومستقبلها

الاستبيانات أداة فعالة لتحسين خدمة العملاء وزيادة المبيعات

هل تستمع لعملائك بعناية وفعالية؟

* أمن معلوماتك هي أولويتنا! *
نضمن أمان جميع تطبيقاتنا.

هذا يضمن لك الحصول على الإصدار الأصلي والآمن من تطبيقنا في كل مرة.
كن في أمان واستمتع بتطبيقاتنا!