الاستبيانات أداة فعالة لتحسين خدمة العملاء وزيادة المبيعات

خدمة العملاء هي العمود الفقري لأي عمل تجاري. فهي التي تشجع العملاء يعودون للشراء مرة أخرى وهي وما يجعلهم يوصون بمنتجاتك أو خدماتك للآخرين. ولكن كيف يمكنك التأكد من أن خدمة العملاء لديك على مستوى عالٍ؟ إحدى الطرق هي استخدام الاستبيانات.

 

يمكن أن تساعدك الاستبيانات على:

• فهم احتياجات وتوقعات عملائك. ما الذي يبحثون عنه في تجربة خدمة العملاء؟ ما هي المشاكل التي تواجههم؟ بمجرد أن تعرف ما يريده عملاؤك، يمكنك إجراء تغييرات على طريقة خدمة العملاء لتلبية احتياجاتهم.
• تحديد مجالات التحسين. لا يوجد فريق خدمة عملاء مثالي. يمكن أن تساعدك الاستبيانات على تحديد المجالات التي يقصّر فيها فريقك وأين تحتاج إلى إجراء تحسينات.
• تتبع تقدمك بمرور الوقت. بمجرد تنفيذك لتغييرات على استراتيجية خدمة العملاء الخاصة بك، يمكنك استخدام الاستبيانات لمراقبة تقدمك ومعرفة ما إذا كانت تغييراتك لها التأثير المطلوب.

 

هذه بعض النصائح المهمة لإنشاء استبيان خدمة عملاء فعالة:

• اطرح أسئلة محددة. تجنب طرح أسئلة عامة مثل "ما مدى رضاك عن خدمة عملائنا؟" بدلاً من ذلك، اطرح أسئلة محددة حول جوانب مختلفة لتجربة خدمة العملاء، مثل:
• ما مدى معرفة ومساعدة ممثل خدمة العملاء؟
• ما مدى سهولة حل مشكلتك؟
• ما مدى سرعة تلقي رد على استفسارك؟
• استخدم مجموعة متنوعة من أنواع الأسئلة. اخلط بين أنواع الأسئلة الخاصة بك لتشمل الأسئلة المغلقة مثل الأسئلة متعددة الخيارات، والأسئلة المفتوحة، ومقاييس التقييم. سيمنحك هذا صورة أكثر اكتمالاً لملاحظات عملائك.
• حافظ على استبياناتك قصيرة ومباشرة. العملاء أكثر احتمالا أن يكملوا استبيان قصير من وأق احتمالا لإكمال استبيان طويل. يفضل أن يستعرق الاستبيان من دقيقة الى ثلاث دقائق دقائق كحد أقصى.
• اجعل من السهل على العملاء إكمال الاستبيان. باستخدام المواقع السهلة والمشهورة.

بمجرد جمع بيانات الاستبيان، تأكد من تحليلها بعناية. ابحث عن الاتجاهات والأنماط في البيانات. سيساعدك هذا على تحديد المجالات التي تتفوق فيها خدمة العملاء لديك والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.

 

هذه بعض الأمثلة على كيفية استخدام بيانات الاستبيان لتحسين خدمة العملاء لديك:

• إذا كشفت نتائج الاستبيان عن أن العملاء يواجهون صعوبة في حل مشكلاتهم، فيمكنك تقديم تدريب إضافي لممثلي/موظفي خدمة العملاء لديك.
• إذا كشفت نتائج الاستبيان عن أن العملاء غير راضين عن أوقات الانتظار، فيمكنك البحث عن طرق لتقليل أوقات الانتظار، مثل زيادة عدد موظفي خدمة العملاء أو تقديم خيارات الخدمة الذاتية.
• إذا كشفت نتائج الاستبيان عن أن العملاء غير راضين عن جودة مهارات الاتصال الخاصة بممثلي خدمة العملاء لديك، فيمكنك تقديم تدريب على مهارات الاتصال.

من خلال استخدام الاستبيانات لجمع الملاحظات من عملائك، يمكنك تحديد ومعالجة مجالات التحسين في خدمة العملاء لديك. سيساعدك هذا في تقديم تجربة عميل أفضل، مما سيؤدي إلى عملاء أكثر سعادة، والمزيد من المبيعات المتكررة، وزيادة في التوصيات العملاء.

 

سجل مجانا الآن وابدأ في استخدام الاستبيانات على منصة مجرب لمساعدتك على تحسين خدمة العملاء ورفع المبيعات.